Política de privacidad

01 Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Awake Group SRL, con dirección de contacto [email protected]. Cumplimos con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina) y demás normativa concordante emitida por la AAIP.

02 Qué datos recolectamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, DNI/CUIT (cuando es necesario para facturación), email, teléfono.
• Datos de envío: dirección, código postal, localidad, provincia.
• Datos de la compra: productos, cantidades, importes, historial de pedidos.
• Datos de pago: los procesa el proveedor de pagos (Pago Nube / Mercado Pago). No almacenamos números de tarjeta ni datos sensibles de pago en nuestros servidores.
• Datos de navegación: IP, user-agent, páginas visitadas, eventos de e-commerce, vía cookies y píxeles. Detalle más abajo.
• Datos del popup de bienvenida: email, nombre y, si participás de una promoción con premio (ruleta/raspadita), fecha de nacimiento. Se usan para enviarte el cupón correspondiente y comunicaciones de marketing.

03 Para qué los usamos

• Procesar tus compras, gestionar envíos, emitir facturas y atender tus consultas.
• Enviarte comunicaciones transaccionales (confirmación de compra, estado de envío, etc.).
• Enviarte newsletters y promociones, únicamente si te suscribiste o autorizaste esa comunicación. Podés darte de baja en cualquier momento desde el link al pie de cada email.
• Mejorar la experiencia del sitio (analítica, optimización de UX y catálogo).
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de la plataforma.

04 Bases legales

Tratamos tus datos sobre la base de: (a) ejecución del contrato de compraventa que iniciás al hacer un pedido; (b) tu consentimiento (newsletters, cookies de marketing); (c) obligaciones legales (facturación, registros contables); (d) interés legítimo en proteger la seguridad del sitio y prevenir fraude.

05 Compartición con terceros

Compartimos los datos estrictamente necesarios con los siguientes proveedores que nos asisten en operar el negocio:

• Tiendanube: plataforma de e-commerce que aloja la tienda.
• Pago Nube / Mercado Pago: procesamiento de pagos.
• E-pick / Andreani: logística y envíos.
• Perfit: gestión de newsletters, cupones de descuento y automatizaciones de email marketing (incluye los popups con premio).
• Google Analytics, Meta Pixel: analítica y atribución de campañas (datos pseudonimizados).
• Cloudflare Turnstile: protección anti-bots.

Cada uno de estos terceros tiene su propia política de privacidad. Solo les transferimos los datos estrictamente necesarios y exigimos un nivel de protección equivalente al que ofrecemos.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines de marketing externos al ecosistema Awake.

06 Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para:

• Cookies estrictamente necesarias: sesión, carrito, preferencias. No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas: Google Analytics. Nos permiten entender cómo se usa el sitio.
• Cookies de marketing: Meta Pixel, Google Ads. Permiten medir efectividad de campañas y mostrarte avisos relevantes.

Podés gestionar tus preferencias desde la configuración de tu navegador. Bloquear ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.

07 Tus derechos (ARCO)

Conforme a la Ley 25.326 tenés derecho a:

• Acceder a tus datos personales y conocer cómo los tratamos.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios para el fin para el cual fueron recolectados.
• Oponerte a determinados tratamientos (por ejemplo, marketing directo).

Podés ejercer estos derechos escribiéndonos a [email protected] con tu nombre completo, copia de DNI y la solicitud específica. Respondemos dentro de los 10 días corridos.

Si considerás que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de aplicación de la Ley 25.326.

08 Conservación de datos

Conservamos tus datos por el tiempo necesario para los fines descriptos y para cumplir con plazos legales (ej. obligaciones fiscales: 10 años). Cumplido ese plazo, los datos se eliminan o anonimizan.

09 Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación: conexiones cifradas (HTTPS), control de accesos, no almacenamos datos sensibles de pago, y trabajamos con proveedores que cumplen estándares reconocidos de la industria.

Ningún sistema es 100% inviolable. Si tomamos conocimiento de un incidente que afecte la seguridad de tus datos, te notificamos sin demora indebida y reportamos a la AAIP cuando corresponda.

10 Menores de edad

El sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que un dato corresponde a un menor sin autorización del tutor, lo eliminamos.

11 Transferencias internacionales

Algunos proveedores que utilizamos (ej. Google, Meta, Cloudflare) pueden procesar datos fuera de Argentina. En todos los casos, esas transferencias se realizan a países o entornos con un nivel adecuado de protección o bajo cláusulas contractuales que garantizan estándares equivalentes a la Ley 25.326.

12 Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política. Cuando los cambios sean materiales, los notificaremos con al menos 30 días de anticipación por email a usuarios registrados o mediante un aviso destacado en el sitio. La fecha de "Última actualización" en el encabezado de esta página refleja siempre la versión vigente.