Política de envíos
Cómo, cuándo y por dónde llega tu FitCoffee. Lo que cubrimos y lo que no.
01 Zonas y modalidades
Hacemos envíos a todo el territorio argentino. Trabajamos con dos modalidades complementarias para cubrir cobertura y velocidad.
- Envío directo (E-pick): CABA y GBA. Entrega en 24–72 hs hábiles desde despacho.
- Envío agenciado (Andreani): resto del país. Entrega en 3–7 días hábiles según localidad. Algunas localidades remotas pueden requerir hasta 10 días hábiles.
- Sucursales: según disponibilidad de Andreani por localidad. Si tu zona no tiene servicio a domicilio, te avisamos al hacer el pedido.
02 Costos y envío gratis
El costo de envío se calcula en el checkout en función del CP destino y el peso del pedido.
| Zona | Tiempo estimado | Costo |
|---|---|---|
| CABA | 24–48 hs hábiles | Variable según CP |
| GBA | 48–72 hs hábiles | Variable según CP |
| Interior | 3–7 días hábiles | Variable según CP |
03 Tiempos de despacho
Despachamos los pedidos en hasta 48 hs hábiles desde la confirmación del pago. Pedidos hechos en fin de semana o feriado se despachan el siguiente día hábil.
Una vez despachado, recibís un email con el número de seguimiento. También podés ver el estado desde tu cuenta en awakegroup.com.ar/account.
04 Pérdidas, daños y demoras
Si tu pedido tarda más del tiempo estimado o llega dañado, escribinos a [email protected] dentro de las 72 hs de la entrega con el número de orden y, si corresponde, fotos del paquete.
- Producto dañado en tránsito: reemplazamos el producto sin costo o reintegramos el monto, a elección tuya.
- Pedido perdido por la transportadora: reenviamos el pedido sin costo.
- Demora ajena a nosotros (clima, paro, conflicto sindical): notificamos en cuanto tenemos información. La demora no genera derecho a reintegro automático del costo de envío salvo que el retraso sea superior a 15 días corridos sobre el plazo máximo informado.
05 Dirección incorrecta
Es responsabilidad del comprador ingresar correctamente nombre, dirección, código postal y teléfono. Si el paquete vuelve a origen por dirección incorrecta o ausencia reiterada en el domicilio, podemos cobrar un reenvío equivalente al costo del nuevo despacho.
Si querés cambiar la dirección antes del despacho, escribinos cuanto antes. Si todavía no salió, lo coordinamos sin costo.
06 Devoluciones y cambios
Por tratarse de un producto alimenticio, no aceptamos devoluciones de potes abiertos o consumidos por motivos sanitarios. Sí aceptamos:
- Cambios o devoluciones de potes cerrados dentro de los 10 días corridos de recibido (Ley 24.240, art. 34).
- Devolución íntegra del valor si el producto presenta defectos de fábrica, está vencido o llegó dañado en tránsito.
Para gestionarlo, contactanos por la página de contacto o a [email protected]. El producto debe regresar en su empaque original; el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea defecto / daño nuestro (en cuyo caso lo cubrimos).