Cambios y devoluciones

01 Tu derecho de arrepentimiento

De acuerdo con la Ley 24.240, art. 34 (Defensa del Consumidor), tenés derecho a arrepentirte de tu compra online dentro de los 10 días corridos contados desde que recibís el producto, sin necesidad de explicar el motivo y sin ninguna penalidad.

Por tratarse de un producto alimenticio, este derecho aplica únicamente a productos cerrados, en su empaque original y sin signos de uso o consumo. Es la única condición que ponemos, y es por motivos sanitarios (ver punto 02).

02 Qué podés devolver o cambiar

FitCoffee™ es un suplemento dietario, así que la política se divide según el estado del producto:

• Potes cerrados y sin uso: aceptamos cambio o devolución dentro de los 10 días corridos de recibido, por arrepentimiento o por el motivo que sea.
• Producto con defecto de fábrica, vencido o dañado en tránsito: lo reemplazamos o te reintegramos el monto íntegro (ver punto 03), sin importar si el pote está abierto.
• Potes abiertos o consumidos (sin defecto): por motivos sanitarios no podemos aceptar la devolución de un suplemento abierto para reingreso. Para tu primera compra, esto está cubierto por la garantía de satisfacción de 30 días (reintegro sin devolver el producto).

02b Garantía de satisfacción: 30 días

Queremos que pruebes FitCoffee™ sin riesgo. Si es tu primera compra y el producto no te convence —por sabor, por efecto o por el motivo que sea—, te reintegramos su valor dentro de los 30 días corridos desde la entrega, aunque el pote esté abierto o usado.

Cómo se gestiona (la única vía válida):

• 1. Completá el formulario. Ingresá a la página de contacto seleccionando el motivo "Garantía de satisfacción", con tu número de orden, el sabor comprado y un breve comentario de qué no te convenció. Ese feedback es parte de la garantía: lo usamos para mejorar el producto.
• 2. Verificación. Validamos que la orden esté dentro de los 30 días de entregada y que cumpla las condiciones. Te respondemos dentro de las 72 hs hábiles.
• 3. Reintegro. Acreditamos el valor del producto por el mismo medio de pago (los costos de envío no se reintegran, salvo defecto o daño). Podemos pedirte la devolución o fotos del pote.

Condiciones:

• Aplica una única vez por cliente (mismo DNI, email o domicilio de entrega) y hasta un (1) pote por orden, en la primera compra del producto.
• El plazo se cuenta desde la fecha de entrega informada por el correo.
• No aplica a compras mayoristas, packs para reventa ni a órdenes con indicios de abuso o fraude, que podremos rechazar de forma fundada.
• Es una garantía voluntaria de Awake Group SRL: se suma al derecho de arrepentimiento (punto 01) y a la garantía por defectos (punto 03), y no limita ningún derecho legal.

03 Producto defectuoso, vencido o dañado

Si recibiste un producto con defecto de fábrica, vencido o dañado durante el transporte, escribinos dentro de las 72 hs de recibido el pedido con tu número de orden y, si corresponde, fotos del producto y del paquete.

• Reemplazo sin costo del producto afectado, o
• Reintegro íntegro del monto abonado, a elección tuya.

En estos casos el costo del envío de retorno lo cubrimos nosotros. Podés ver más detalle en nuestra Política de Envíos.

04 Cómo gestionar tu cambio o devolución

Es simple y lo coordinamos con vos paso a paso:

• 1. Contactanos. Escribinos por la página de contacto o a [email protected] con tu número de orden y el motivo.
• 2. Coordinamos el retiro o reenvío. Te indicamos cómo devolver el producto en su empaque original y, si aplica, gestionamos la logística.
• 3. Resolvemos. Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, hacemos el cambio o el reintegro (ver punto 05).

05 Reintegros: plazos y medio

El reintegro se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra. Una vez que recibimos el producto devuelto y confirmamos su estado, procesamos la devolución del dinero.

• Mercado Pago / tarjeta: el reintegro impacta según los plazos del emisor de la tarjeta (habitualmente en el resumen del mes siguiente).
• Otros medios: coordinamos la vía de reintegro al momento de gestionar la devolución.

06 Cambios por otro producto

Si en lugar de una devolución preferís cambiar por otra variante o producto, escribinos y lo coordinamos. Si hay diferencia de precio, la ajustamos a favor de la parte que corresponda. El producto a cambiar debe estar cerrado, en su empaque original y dentro de los 10 días de recibido.

07 Marco legal

Esta política se enmarca en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normativa concordante. Nada de lo aquí dispuesto limita derechos irrenunciables del consumidor. Podés consultar también nuestros Términos y Condiciones, de los que esta política forma parte integral.

Reclamos del consumidor pueden iniciarse a través del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) o ante la autoridad de aplicación competente.